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2018年第三季度旅游投诉情况公告

 

2018-09-30 11:47:13  字体大小: 【字体:

           现将我市2018年第三季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、旅游投诉受理情况

全市共接到旅游投诉8件,其中12315平台转来投诉3件,12301平台转来投诉4件,其他渠道接到投诉1件。正式受理投诉7件,不予受理投诉1件,其他方式处理0件。

二、结案赔偿情况

在正式受理的旅游投诉,结案7件,赔偿总金额5643元。在12315平台受理件数中,符合快处案件3件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

三、旅游市场投诉情况

在正式受理的旅游投诉,受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉7件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

四、被投诉对象情况

在正式受理的旅游投诉,旅行社投诉1件,占全部投诉的14%;饭店投诉2件,占比29%;景点投诉4件,占比57%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉0件,占比0%。

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要问题反映在旅游合同履行上。(二)投诉景区主要问题反映在景区门票、工作人员服务质量等景区管理服务不到位问题。(三)投诉饭店主要问题是饭店服务质量问题。

特此公告。

 

 

                              宁德市旅游质量监督管理所

                                    2018年9月29日








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