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2018年第一季度旅游投诉情况公告

 

2018/4/8 10:32:04 本站原创 佚名  字体大小: 【字体:

2018年第季度旅游投诉情况公告

 

现将我市2018年第季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、旅游投诉受理情况

全市共接到旅游投诉9件,其中12315平台转来投诉3件,12301平台转来投诉6件,其他渠道接到投诉0件。正式受理投诉9件,不予受理投诉0件,其他方式处理0件。

二、结案赔偿情况

在正式受理的旅游投诉,结案9件,赔偿总金额4950元。在12315平台受理件数中,符合快处案件3件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

三、旅游市场投诉情况

在正式受理的旅游投诉,受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉9件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

四、被投诉对象情况

在正式受理的旅游投诉,旅行社投诉2件,占全部投诉的22%;饭店投诉0件,占比0%;景点投诉6件,占比67%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉1件,占比11%。

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要问题反映在旅游合同履行上,如旅行社行程与合同不符。(二)投诉景区主要问题反映在景区游客滞留、景区门票、工作人员服务质量等景区管理服务不到位问题。(三)其他投诉主要反映是购物商店服务质量问题。

特此公告。

 

 

                              宁德市旅游质量监督管理所

                                    2018年44








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